Zwroty i reklamacje

I Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) Art. 2 punkt 2 Klient może w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki zrezygnować z kupionego w sklepie www.smakprostoty.pl towaru bez podania przyczyny.

2. Klientowi przysługuje prawo zwrotu towaru według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

3. Zwracany towar zostanie przyjęty wyłącznie wtedy, gdy Klient odeśle go w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone oraz nie będą nosiły śladów używania. Klient zobowiązany jest również dostarczyć dowód zakupu – oryginał paragonu fiskalnego lub fakturę VAT.

4. Zgodnie z ustawą zwrotowi nie podlegają produkty chronione prawem autorskim, typu: oprogramowanie, gry, dzieła sztuki, artystyczne i autorskie dzieła, itp. Zwrotowi nie podlegają również towary określone na stronach sklepu jako sprowadzane „na zamówienie”. Punkt ten dotyczy towarów rzadko sprzedawanych bądź specjalistycznych, ewentualnie specyficznych lub nie znajdujących się w ciągłej ofercie dystrybutorów i dostawców. Prawu zwrotu nie podlegają towary użyte choćby raz przez klienta. Produkty noszące ślady użytkowania - nie będą przyjmowane jako zwrot. Produkty, przy których określono czas gwarancji, podlegają tradycyjnym reklamacjom. W przypadku reklamacji-gwarancji - produkt zostanie wysłany do dostawcy - wymieniony lub naprawiony.

5. W przypadku, gdy Klient chce odstąpić od umowy, musi zastosować się do opisanej poniżej procedury:

a) Klient, akceptując regulamin, zobowiązany jest do poinformowania sklepu www.smakprostoty.pl o chęci zwrotu, przesyłając pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy listem poleconym na adres siedziby sklepu – „Nas Troje” Krystian Wawrzyczek, ul. Polna 3a/1, 43-400 Cieszyn – w terminie 10 dni od dnia odebrania zakupionego towaru.

b) Następnie Klient jest zobowiązany do dostarczenia na własny koszt na adres siedziby sklepu www.smakprostoty.pl – „Nas Troje” Krystian Wawrzyczek, ul. Polna 3a/1, 43-400 Cieszyn – zwracanego towaru w terminie 14 dni od złożenia pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Towary przesyłane na koszt sklepu www.smakprostoty.pl nie będą przyjmowane.

c) Towar zostanie przyjęty wyłącznie wtedy, gdy Klient odeśle go w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone oraz nie będą nosiły śladów używania. Do przesyłki należy również dołączyć kserokopię faktury VAT lub oryginał paragonu potwierdzające fakt, iż odsyłany towar został zakupiony w sklepie www.smakprostoty.pl.

d) Sklep zastrzega sobie prawo sprawdzenia produktu w ciągu dwóch dni roboczych.

e) Jeżeli towar spełnia w/w. wymagania sklep wystawi fakturę korygującą. Oryginał i kopia zostaną wysłane do Klienta listem. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej.

f) Sklep jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za zwrócony towar w terminie 7 dni od otrzymania faktury korygującej na numer konta podany przez Klienta w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.

g) W przypadku, gdy towar był wysyłany na koszt sklepu www.smakprostoty.pl, z kwoty przekazanej na konto Klienta potrącone zostaną koszty, które poniósł sprzedający, wysyłając towar. Z kwoty zwracanej Klientowi zostanie również potrącona kwota kosztów pobrania, jeśli sklep takie poniósł.

h) W przypadku, gdy Klient zapłacił za zwracany towar za pośrednictwem systemu transakcyjnego PAYu, sklep www.smakprostoty.pl obciąży Klienta opłatą w wysokości 2.9 % kwoty zwracanego towaru.

6. Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Stąd obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie w obecności kuriera, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Prosimy zwrócić szczególną uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (bądź taśmy) są zerwane, nie należy przyjmować przesyłki i w obecności kuriera trzeba sporządzić reklamacyjny protokół szkody. Następnie należy skontaktować się możliwie najszybciej ze sprzedawcą, by wyjaśnić problem.

7. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia, czy okradzenia przesyłki w transporcie.

8. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy nie wyłącza uprawnień Użytkownika wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru oraz gwarancji producenta. Wszelkie usterki i wady fabryczne będą rozstrzygane zgodnie z punktem – Reklamacje i gwarancja.

II Reklamacje i gwarancja

1. Sklep internetowy www.smakprostoty.pl dokłada wszelkich starań, aby oferowane towary były jak najwyższej jakości. Mamy nadzieję, że zakupiony towar będzie działał bezawaryjnie przez cały okres eksploatacji.

2. Gdy zamówiony towar będzie posiadał wady techniczne, Klientowi przysługuje prawo skorzystania ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio u producenta produktu lub we wskazanych przez niego serwisach (dotyczy produktów objętych gwarancją producenta). Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. Produkty posiadają gwarancję obowiązującą na terenie Polski.

3. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu lub na dołączonych do towaru kartach gwarancyjnych.
Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta.

4. Przesyłki docierające do Państwa będą sprawdzane przez obsługę sklepu www.smakprostoty.pl. Towar będzie zapakowany, chyba, że został wcześniej przepakowany przez hurtownię, dystrybutora i dotarł do sklepu w oryginalnym, ale pozbawionym plomb opakowaniu. Sprzęt nie będzie nosił śladów używania. Jeśli sprzęt będzie posiadał oryginalną gwarancję producenta dołączoną do produktu, mogą ją Państwo odesłać pocztą na adres siedziby firmy. Karta gwarancyjna zostanie podbita i odesłana do Państwa. Jeśli w pudełku nie znajdą Państwo karty gwarancyjnej, jej funkcję pełni, według prawa, dowód zakupu - w tym przypadku wystawiona przez sklep faktura VAT lub paragon fiskalny

5. Wszelkie reklamacje dotyczące pomyłkowo dokonanych transakcji wynikających z nieznajomości bądź nieprzestrzegania regulaminu nie będą rozpatrywane.

6. Różnice wynikające z indywidualnych, osobistych ustawień komputera Klienta, a dotyczące koloru produktów, ich proporcji itp. wyświetlanych na monitorze lub innym urządzeniu, nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru.

7. Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu www.smakprostoty.pl nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu.

8. Zespół sklepu www.smakprostoty.pl dokłada wszelkich starań, by opisy i dane techniczne produktów umieszczonych w sklepie były zgodne z rzeczywistością. Równocześnie sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru lub nagłą ich zmianę przez producenta. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i dane techniczne produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

W przypadku pytań, czy wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy.

tel. 33 488–19–49
kom. 600 978 361

sklep@smakprostoty.pl